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增值税发票系统

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升级版税控发票系统服务承诺
信息来源:    发布时间:2016-01-11 18:06:16    阅读:

升级版税控发票系统服务承诺

 一、 服务项目

(一) 服务产品: 增值税发票系统升级版

(二) 服务对象:增值税纳税人

二、服务内容

(一) 服务方式

 1. 培训服务 为用户培训合格开票系统操作员的免费技术培训,培训方式有:集中培训、上门培训、视频培训和远程在线培训四种方式。其中视频培训指用户在办事处领取或在公 司服务网站下载培训资料自行学习。

 2. 安装服务 在用户提供满足开票系统正常运行的软、硬件环境基础上,为用户进行开票系统的安装,保证用户能正常开具发票。

3. 热线服务 公司专门建立了呼叫中心(4008991233),采用系统管理实现了全省用户来电的集中受理,配备经过专业培训的客服工程师7*24小时为用户解答问 题,指导排除故障,满足服务需求。为了更好的提高电话接听率,减少用户等待,我公司根据用户需求不断扩充现有座席数量,以保证服务质量。

 4. 维护服务 提供现场上门维护并及时为用户解决问题。

 5. 门市服务 设立区(县)办事处,为用户提供现场服务。

 6. 回访服务 为用户提供不少于一次的上门服务或电话回访服务。

7. 在线服务 公司通过网站www.,及第三方即时通讯软件提供在线咨询服务。

 8. 系统升级 在系统升级后,为用户免费提供升级服务。

 9. 远程服务 通过远程服务平台为用户提供咨询及技术支持服务。

10. 监督服务 开通全省服务监督电话028-62103960,接受用户的意见和投诉。

(二) 服务承诺

1.服务方式、响应时间

热线服务 7*24小时服务 全省统一服务热线电话4008991233

培训服务 5*8小时服务 提供免费培训,方式为集中培训、上门培训、视频自学或在线培训四种方式

远程服务 5*8小时服务 2小时内响应,24小时内解决

上门服务 7*8小时服务 30分钟响应,24小时内解决

门市服务 5*8小时服务 提供业务咨询和技术支持

在线服务 7*8小时服务 通过服务网站留言回复、第三方即时通讯软件向用户提供业务咨询和技术支持

投诉服务 7*24小时服务 全省统一投诉电话028-62103960,处理完成不超过2个工作日

2. 保修范围

自销售之日起三年内因质量问题无法正常使用的免费更换。

 3. 规范经营

公司杜绝一切强买强卖或搭车销售行为,所有销售均保证客户知情与自愿,同时保证与用户签署相关产品与服务协议

4. 尊重纳税人自愿选择的原则,有序参与市场竞争,接受主管税务机关的各项监督,若出现违规行为接受主管税务机关的处罚。

(三)服务质量保证

 1. 建立服务质量回访制度 设有专门的回访小组、对所有服务进行回访,进行满意度调查,实时发现质量问题并予以整改。

 2. 呼叫中心采用录音系统、CRM客户关系管理系统,服务质量分析系统等信息化手段和工具来保证服务质量。

3. 针对公司调查、客户和第三方反馈的客户意见和建议、不满、投诉等,公司都纳入服务质量问题进行处理。对质量问题产生的原因进行分析和整改,并严肃处理相关 责任人。

 4. 公司追求投诉,在开票系统软硬件无缺陷的情况下,确保服务满意度不低于95%

三、费用收取

专用设备:490/套 维护费:330/*套(第二套起,每套减半) 原使用非升级版增值税税控系统金税盘(卡),税控盘的纳税人按照报税盘价格(230/)对原金税盘(卡)、税控盘进行置换,服务费为330/*套 收费依据:依据发改价格〔20122155号文、财税〔201215号文,初次购买税控设备支付的费用以及每年缴纳的技术维护费在增值税应纳税额中全 额抵减。

六、技术维护热线及投诉电话

公司网址:http://www.

服务电话:400-899-1233 投诉热线:028-6210-3960

成都金税电子技术有限公司 二〇一五年四月一日

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